Politique d’expédition – Ozora Création

Chez Ozora Création, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat douce et sereine. Nos créations sont emballées avec attention afin d’assurer leur protection durant le transport.

📦 Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les créations personnalisées ou réalisées à la demande peuvent nécessiter un délai de préparation légèrement plus long. Le délai applicable est alors précisé dans la fiche du produit ou communiqué au client.

Certains produits proposés sur la boutique peuvent être expédiés directement depuis notre partenaire logistique. Dans ce cas, le mode de transport et le transporteur peuvent varier selon le produit et le pays de destination.

Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.

🚚 Modes de livraison

Selon le produit commandé et le pays de destination, différents modes de livraison peuvent être proposés.

📍 Mondial Relay – Livraison en point relais en France

Pour les commandes expédiées depuis Ozora Création à destination de la France, une livraison gratuite en point relais peut être proposée via Mondial Relay.

Cette option est disponible uniquement pour les commandes éligibles expédiées depuis Ozora Création et n'est pas proposée pour les produits expédiés directement par notre partenaire logistique.

🏠 Colissimo – Livraison à domicile

Pour les commandes expédiées depuis Ozora Création, une livraison à domicile peut être proposée via Colissimo. Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Pour les commandes à destination de l’Union européenne, une livraison standard est proposée au tarif forfaitaire de 14,90 € par commande. Le transporteur et le mode de livraison peuvent varier selon le produit, le pays de destination et le lieu d’expédition.

🎁 Livraison offerte

La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France, y compris la Corse, Monaco et Andorre.

Pour les commandes à destination de l’Union européenne, un forfait de livraison de 14,90 € est appliqué par commande.

Ozora Création expédie actuellement les commandes vers :

• France, y compris la Corse, Monaco et Andorre ;
• Union européenne, selon les pays desservis et les produits commandés, à l’exclusion de la Suisse.

La disponibilité de certains produits peut varier selon leur mode d’expédition. Certains produits expédiés directement depuis notre partenaire logistique peuvent ne pas être disponibles dans l’ensemble des pays proposés sur notre boutique.

Les pays disponibles pour chaque produit sont ceux proposés lors du passage de la commande.

⏱ Délais de livraison indicatifs

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :

France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre : 2 à 5 jours ouvrés.

Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Pour les produits expédiés directement depuis notre partenaire logistique, les délais peuvent également varier selon le produit, le pays de destination et le transporteur utilisé.

📍 Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier.

📦 Colis perdu, retardé ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique afin de rechercher une solution.

En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les produits reçus et de nous transmettre, si possible, des photographies permettant de constater les dommages.

✨ Service client

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site.

Merci pour votre confiance et pour soutenir les créations artisanales d’Ozora Création.